ご注文について
注文後、確認メールが届きません。２４時間以内にメールが届かない場合、恐れ入りますが「お問い合せページ」から、お客様のお名前、ご連絡先、ご注文内容、ご注文日とメールが届かない旨、ご連絡ください。
なお、確認メールは客様が入力されたメールアドレスにお送りしています。入力されたメールアドレスが間違いがないかご確認ください。
また、メールソフト、プロバイダーの設定により、迷惑メールに振り分けられている場合があります。メールソフト等の迷惑メール設定の確認も併せてお願いいたします。
※携帯電話、スマートフォンのメールアドレスをご入力されたお客様へ
パソコンメールを受信できるようにするか、＠hamahana.com からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
クレジット決済をご希望のお客さまは ＠paypal.jp からのメールを受信できるように設定もお願いいたします。
注文から配達までは何日かかりますか。１か月程度お時間を頂いております。
繁忙期やデザインをご希望の場合はもう少々お時間がかかる場合がございます。
余裕を持ってお申し込みされることをお勧めいたします。
ご相談・ご注文フォーム画面で希望のお届け日が選択できません。申し訳ございません。
申し込み期限を過ぎてしまうと、日付を選択できないようになっております。
※この場合でも、商品によってはご注文をお受けできる場合があります。
恐れ入りますが、日付が選択できない旨とご希望の日付をフォーム「その他 ご質問・お問い合わせ」欄にご記入の上、お申し込みください。
髪飾りの価格には何が含まれますか。商品代・消費税が含まれています。
髪飾り料金以外にかかるものはなんですか。送料、お支払いの際の振込み手数料（もしくは払込手数料）、商品代引きの場合は代引き手数料をご負担ください。
詳しくは髪飾りの手数料をご覧ください。
送料はいくらかかりますか。商品やお届け先によって異なります。
詳しくは髪飾りの送料をご覧ください。
ブーケとセットで購入するときの料金は。ブーケとセットでご購入されるお客さまには髪飾り料金から1,000円をお引きいたします。
お届けについて
持ち運び用の袋がほしいのですが・・・。サイズにあったものをお付けいたします。
フォーム「その他 ご質問・お問い合わせ」欄にその旨ご記入ください。
お届け日・時間の指定はできますか。できます。
「できあがり確認メール」の返信（またはお振込日）の翌日から３～１０営業日後の間でご指定下さい。
・土日祝日および弊店休業日は発送ができませんので、余裕を持ってご指定ください。
・配送状況によってご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。
お届け時間は、フォームの選択画面で、次の中からご希望のものをお選びください。
- 指定なし
- 午前(9：00頃～12：00頃)
- 午後1(12：00頃～14：00頃)
- 午後2(14：00頃～16：00頃)
- 夕方(16：00頃～18：00頃)
- 夜間1(18：00頃～20：00頃)
- 夜間2(20：00頃～21：00頃)
お支払い方法
支払い方法は何がありますか。クレジットカード（Paypal）
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商品代引き
銀行振り込み（先払い）
郵便振替（先払い）
銀行振り込みはどこの銀行ですか。三井住友銀行になります。
「できあがり確認メール」で振込口座をご連絡いたします。
Paypal会員でなくてもクレジット決済はできますか。はい、お使いいただけます。
「できあがり確認メール」と同時にPaypalより電子請求書をE-mailでお送りいたします。
請求書の内容をご確認の上、お支払期限までにお手続きください。
カードの利用明細書にはPAYPAL*HAMANO-HANAYAと記載されます。
電子請求書からクレジット決済をしようとしたところ、エラーが出ます。エラー原因は以下の場合が考えられます。
・カード会社さまによる支払拒
・PayPalによる支払拒否（セキュリティの鑑定など）
・システムの一時的な問題による支払拒否
・一時的な通信問題によるエラー、またはブラウザーによる画面表示エラー
など。
また、スマートフォンからのお手続きの場合、機種、ブラウザ、ご契約の通信環境、セキュリティーシステムなどの相性によってエラーが出てしまう場合があります。
その場合は、パソコンからのお手続きをおすすめいたします。
支払い完了の連絡は必要ですか。特に必要ありませんが、お急ぎの場合はご連絡いただけると幸いです。
支払い名義が異なるのですが。ご注文者様とお支払い者様の名義が異なる場合はその旨ご連絡ください。
支払期限はいつまでですか。お届け予定日１週間前を目安にしております。
できあがり確認のご連絡時に正確な支払期限についてお知らせいたします。
なお、期限を過ぎても、お支払がない時はキャンセルとさせていただきます。
領収書を頂きたいのですが・・・。クレジット決済の場合、『カード利用明細』をもって領収書に変えさせていただいております。
お振込み、払込みの際に銀行、郵便局にて受け取っていただく、『受領書』をもって領収書に代えさせていただいております。
代金引換でお支払いの場合は、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
キャンセル
間違えて注文してしまいました。注文をやめたいのですが。
ご相談から正式お申し込み前までは無料でキャンセルを承ります。
恐れ入りますが、キャンセルの場合はその旨ご連絡ください。
正式お申し込み後、発送までの間のキャンセルはの商品代金の半額をキャンセル料としていただきます。あらかじめご了承ください。また、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
詳しくは『キャンセル、返品、交換』をご覧ください。
返品・交換
注文したものと届いたものが違うのですが。商品到着後２日以内にその旨ご連絡ください。お取り替え、返金等の対応をさせていただきます。
届いたものが壊れていたのですが。商品到着後２日以内にその旨ご連絡ください。
また、配達時の破損の場合は商品到着後２日以内に配達業者から破損証明をお取りください。
（配達業者の連絡先は配達伝票、もしくは発送完了メール(E-mail)に記載してあります。）
お取り替え、返金等の対応をさせていただきます。
詳しくは『キャンセル、返品、交換』をご覧ください。
プリザーブドフラワーについて
プリザーブドフラワーとはどんなもの。本物の花に長期保全できるよう、 特殊保存液を自然本来の力で吸い上げさせてカラーリングしたものです。
バラ以外にも、カーネーション、ラン、菊、葉などがあります。
プリザーブドフラワーはどれぐらい保つの。保存状態にもよります。
だいたい、１～２年程度お楽しみいただけるといわれていますが、保証の限りではありません。
ご了承ください。
また、生花より保存が利きますが、生花と同等、もしくはそれ以上に衝撃には弱くなっています。
ぶつけたりしないようお気をつけください。
プリザーブドフラワーのお手入れ方法は。水やりの必要はありません。水がかかってしまうと、逆に色落ちしてしまいます。
直射日光の当たる場所や、湿気の多い場所は避けてください。退色や痛みの原因になります。
生花同様花びらは壊れやすく、傷つきやすいのでお取り扱いには十分ご注意ください。
高温多湿なところでは花から液漏れする場合がございます。衣類等に付かないようご注意ください。
髪飾りに使用しているお花はすべてプリザーブドフラワーですか。いいえ、プリザーブドフラワー以外にも、アートフラワー（造花）、ドライフラワーなどが入っています。
デザイン画作成・お見積時に使用花材についてご説明いたします。
花びらが透き通ってきたのですが・・・。梅雨時期など、湿気を含んで花びらが透き通ってしまうことがあります。この場合、ドライヤーの低温・弱風で１～２分ほど風をあててください。しばらくすると元の色に戻ります。
（空気が乾燥してくるとドライヤーをあてなくても自然に戻ります。）
プリザーブドフラワーに虫がついてしまったら。プリザーブドフラワーは生花を加工したもののため、虫が付くことがあります。
もし、虫が付いてしまったら、その部分は取り除いてください。
お花の表面に白い粉のようなものが付いているのですが・・・。バラやカーネーションなど、一部の花材では、表面に白い粉が付着している場合があります。これは、プリザーブドフラワーの加工工程で使用された漂白剤が残り、乾燥して粉になったものです。
アレンジメントの制作時には、できるだけ払い落としておりますが、多少表面に残ることがあります。
その他
ホームページで見たときと色が違うのですが・・・。申し訳ございません。
お客様のご覧になっているモニターの状態によって、色の見え方が変わる場合があります。
また、プリザーブドフラワーは生花を原材料としているため、商品によって多少色の違いがあることがあります。
ホームページで見たものと全く同じではないのですが・・・。ご注文いただいてから、ひとつずつ作成しています。
そのとき入荷したお花の大きさ・色に合わせてアレンジを作成するため、多少、お花の配置やバランスが異なることがあります。
髪飾りはどうつけるの。髪飾りにはコーム（くし）付きの髪飾りとＵピン・ピックタイプの髪飾りがあります。
プリザーブドフラワーの髪飾りは重さがあるので、Ｕピンなどを追加しておつけいただことをお勧めいたします。
マネキンのサイズは。頭囲 53cm / 顔の長さ 20cm / 顔の幅 15cm / 奥行き 18cm
ご不明な点は「お問い合わせ」ページより、お問い合わせください。