ブーケ相談フォーム・注文フォームに入力してもエラーが出てしまいます。

エラー箇所につきましては赤枠で囲っております。
内容をご確認ください。

なお、項目によっては半角、全角の指定がありますのであわせてご確認ください。



ブーケ相談フォームに入力して送信したのですが、その後、連絡がありません。

２４時間以内に自動転送メールが届かない場合、恐れ入りますがブーケの「ご相談フォーム」に、再度ご記入の上、その後の連絡がない旨を添えて送信してください。

なお、確認メールは客様が入力されたメールアドレスにお送りしています。入力されたメールアドレスが間違いがないかご確認ください。

また、メールソフト、プロバイダーの設定により、迷惑メールに振り分けられている場合があります。メールソフト等の迷惑メール設定の確認も併せてお願いいたします。

※携帯電話、スマートフォンのメールアドレスをご入力されたお客様へ
パソコンメールを受信できるようにするか、＠hamahana.com　からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
クレジット決済をご希望のお客さまは　＠paypal.jp　からのメールを受信できるように設定もお願いいたします。



何日前までに申し込めばいいのでしょうか。

正式ご注文は１ヶ月前までにお願いいたします。
ブーケのご相談はこれより早めにお願いいたします。

挙式近くは慌ただしくなることが予想されます。
余裕を持ってお申し込みされることをお勧めいたします。



ブーケの価格には何が含まれますか。

基本セットとして
ブーケ料金にはブーケ、送料・税金
が含まれます。
オプションで髪飾り、ブートニア、ブーケスタンド・ケースなどを承ります。詳しくは料金の目安、および各ブーケカタログをご覧ください。



ブーケ料金以外にかかるものはなんですか。

銀行振り込みの場合、お支払いの際の振込み手数料をご負担ください。



お店に行って打ち合わせをしたいのですが・・・。

申し訳ございません。ご来店いただくような店舗を構えておりません。
直接お会いしての打ち合わせをご希望の場合、東急東横線沿線の喫茶店等でお願いいたします。
ご希望の場合は、ご相談の際、その旨お伝えください。



その他　ご注文についての詳細は「ご注文の流れ」をご覧ください。

お届け日・時間の指定はできますか。

できます。
お届け日は、できあがり確認時に最終調整をいたします。
土日祝日および弊店休業日は発送ができませんので、余裕を持ってご指定ください。
配送状況によってご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

お届け時間は、次の中からご希望のものをお選びください。

• 指定なし
• 午前(9：00頃～12：00頃)
• 午後1(12：00頃～14：00頃)
• 午後2(14：00頃～16：00頃)
• 夕方(16：00頃～18：00頃)
• 夜間1(18：00頃～20：00頃)
• 夜間2(20：00頃～21：00頃)

支払い方法は何がありますか。

１　クレジット決済(Paypal)

• 

２　商品代引き

３　銀行振り込み（先払い）

正式お申し込みの際、ご希望のものをお選びください。



銀行振り込みはどこの銀行ですか。

三井住友銀行になります。



Paypal会員でありませんがクレジット決済は使えますか。

はい。お使いいただけます。


通常のお支払い方法
「できあがり確認メール」と同時にPaypal経由で電子決裁書をお送りいたします。
電子決裁書の内容をご確認のうえ、お手続きください。

カードの利用明細書にはPAYPAL*HAMANO-HANAYAと記載されます。



電子請求書からクレジット決済をしようとしたところ、エラーが出ます。

エラー原因は以下の場合が考えられます。
・カード会社さまによる支払拒
・PayPalによる支払拒否（セキュリティの鑑定など）
・システムの一時的な問題による支払拒否
・一時的な通信問題によるエラー、またはブラウザーによる画面表示エラー
など。

また、スマートフォンからのお手続きの場合、機種、ブラウザ、ご契約の通信環境、セキュリティーシステムなどの相性によってエラーが出てしまう場合があります。
その場合は、パソコンからのお手続きをおすすめいたします。



支払い名義が異なるのですが。

ご注文者様とお支払い者様の名義が異なる場合はその旨ご連絡ください。
名義を変更して電子決裁書を発行いたします。



領収書を頂きたいのですが・・・。

クレジット決済の場合、『カード利用明細』をもって領収書に変えさせていただいております。

お振込み、払込みの際に銀行、郵便局にて受け取っていただく、『受領書』をもって領収書に代えさせていただいております。

代金引換でお支払いの場合は、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。

間違えて注文してしまいました。／注文をやめたいのですが。


ご相談から正式お申し込み前までは無料でキャンセルを承ります。
恐れ入りますが、キャンセルの場合はその旨ご連絡ください。

正式お申し込み後、発送までの間のキャンセルはの商品代金の半額をキャンセル料としていただきます。あらかじめご了承ください。また、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

詳しくは「キャンセルなど」をご覧ください。

注文したものと届いたものが違うのですが。

商品到着後２日以内にその旨ご連絡ください。お取り替え、返金等の対応をさせていただきます。



届いたものが壊れていたのですが。

商品到着後２日以内にその旨ご連絡ください。
また、配達時の破損の場合は商品到着後２日以内に配達業者から破損証明をお取りください。
（配達業者の連絡先は配達伝票、もしくは発送完了メール(E-mail)に記載してあります。）
お取り替え、返金等の対応をさせていただきます。

プリザーブドフラワーとはどんなもの。

本物の花に長期保全できるよう、 特殊保存液を自然本来の力で吸い上げさせてカラーリングしたものです。
バラ以外にも、カーネーション、ラン、菊、葉などがあります。



プリザーブドフラワーはどれぐらい保つの。

保存状態にもよります。
だいたい、１~２年程度お楽しみいただけるといわれていますが、保証の限りではありません。
ご了承ください。

また、生花より保存が利きますが、生花と同等、もしくはそれ以上に衝撃には弱くなっています。
ぶつけたりしないようお気をつけください。



プリザーブドフラワーのお手入れ方法は。

水やりの必要はありません。水がかかってしまうと、逆に色落ちしてしまいます。
直射日光の当たる場所や、湿気の多い場所は避けてください。退色や痛みの原因になります。
生花同様花びらは壊れやすく、傷つきやすいのでお取り扱いには十分ご注意ください。
高温多湿なところでは花から液漏れする場合がございます。衣類等に付かないようご注意ください。



ブーケのサイズはどこからどこまでですか。

飛び出している葉や枝、水引等を含めた大きさです。



ブーケのお花はすべてプリザーブドフラワーですか。

いいえ、プリザーブドフラワー以外にも、アートフラワー（造花）、ドライフラワーなどが入っています。
お見積もりの際に、使用花材の詳細をご連絡いたします。



花びらが透き通ってきたのですが・・・。

梅雨時期など、湿気を含んで花びらが透き通ってしまうことがあります。この場合、ドライヤーの低温・弱風で１～２分ほど風をあててください。しばらくすると元の色に戻ります。
（空気が乾燥してくるとドライヤーをあてなくても自然に戻ります。）



プリザーブドフラワーに虫がついてしまったら。

プリザーブドフラワーは生花を加工したもののため、虫が付くことがあります。
もし、虫が付いてしまったら、その部分は取り除いてください。



お花の表面に白い粉のようなものが付いているのですが・・・。

バラやカーネーションなど、一部の花材では、表面に白い粉が付着している場合があります。これは、プリザーブドフラワーの加工工程で使用された漂白剤が残り、乾燥して粉になったものです。
アレンジメントの制作時には、できるだけ払い落としておりますが、多少表面に残ることがあります。

できあがり確認時の画像と実物の色が違うのですが・・・。

申し訳ございません。
お客様のご覧になっているモニターの状態によって、色の見え方が変わる場合があります。



ご不明な点は「お問い合わせ」ページより、お問い合わせください。